Top.Mail.Ru

Можно ли вернуть товар без чека: какой товар и на каких основаниях подлежит возврату

Можно ли вернуть товар без чека в магазин? Зачем и когда это нужно делать? Разберем подробнее данную тему.

Бывает так, что после внимательного изучения приобретенного товара, сразу после покупки или спустя несколько дней, обнаруживаются изъяны: брак, неправильно подобранный размер, цвет, не та комплектация и так далее. Купленная вещь не доставляет больше радости и встает вопрос о возврате ее в магазин.

И начинаются судорожные поиски кассового чека, как доказательства покупки.  А если чек не сохранился или его вообще забыли взять? Неужели придется смириться с тем, что деньги потрачены напрасно и оставить разонравившийся по какой-либо причине товар себе?

Российское законодательство позволяет произвести возврат вещи продавцу при отсутствии чека. Это право отражено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Оглавление:

Что можно сдать обратно

Если купленный товар оказался некачественным, его можно возвратить или поменять на подобный товар без брака. Неважно, какая это вещь или продукт, сохранился или нет кассовый чек, бракованные товары подлежат безусловному возврату или обмену, если того желает покупатель.

Если товар качественный, то он не всегда подлежит возврату или обмену, независимо от наличия чека. Существует перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55), которые не могут быть возвращены продавцу, если не являются бракованными.

Этот перечень состоит из 14 пунктов. Выбирать нижнее белье или кухонный гарнитур стоит тщательно, так как возврат качественных изделий такого рода запрещен. Если товар приобретен на распродаже, со скидкой или по акции – это не означает, что торговая точка вправе отказаться принять вещь обратно.

Каковы требования закона

Закон «О защите прав потребителей» указывает 6 причин, в связи с которыми покупатель может вернуть вещь надлежащего качества. К ним относятся:

  • форма;
  • габариты;
  • размер;
  • цвет;
  • комплектация;
  • фасон.

Для того, чтобы вернуть товар, надо соблюсти ряд требований:

  • товар не должен побывать в употреблении;
  • внешний вид вещи не пострадал;
  • сохранены потребительские качества изделия;
  • присутствуют ярлыки производителя;
  • пломбировка не повреждена;
  • желательно предъявить какой-либо документ, свидетельствующий об оплате.

Качественный непродовольственный товар

Что делать, если платье не «село» по фигуре, новая сумка не гармонирует по цвету с курткой, сапоги жмут, а кассовый чек покупательница потеряла? Не страшно, берем неудачную покупку, упаковку от товара, паспорт и отправляемся туда, где совершили покупку.

В торговой точке, где купили товар, надо обратиться к продавцу и сообщить о своем желании вернуть вещь по одной из перечисленных в законе причин. Далее необходимо написать заявление в двух экземплярах в соответствие с существующей формой.

В заявлении указать, что кассовый чек утерян, и по возможности, приложить к нему копии документов, подтверждающие факт покупки в этом торговом предприятии: гарантийный талон, заполненный продавцом в день продажи, инструкцию с адресом магазина, квитанцию к приходному ордеру. Оригиналы документов надо всегда оставлять себе: если дело дойдет до суда, они помогут доказать законность притязаний покупателя.

Если таких документов нет, можно сослаться на наличие фирменной упаковки, ценников магазина, а также на свидетельские показания. Свидетелями факта совершения покупки могут быть любые люди, присутствовавшие при этом, в том числе и сам продавец.

Совет: совершайте значимые покупки в компании, это даст вам гарантию, что продавец примет вещь обратно даже при утрате кассового чека.

Если сотрудник фирмы — продавца утверждает, что не помнит, как у него приобрели товар, стоит намекнуть, что дача ложных показаний в суде по российским законам является уголовным преступлением. Возможно, этого будет достаточно, чтобы освежить память продавца и прийти к взаимопониманию.

Действия продавца

Представитель магазина обязан принять заявление, и вернуть второй экземпляр покупателю уже с подписью товароведа или директора магазина.

Также продавец должен проверить кассовую ленту за тот день, когда совершили покупку. Ведь чек, подтверждающий сделку купли – продажи, состоит из двух частей: одну отдают покупателю, а дубликат остается в магазине и является отчетным документом для налоговой.

Принимая заявление, продавец обязательно попросит показать паспорт. Ни один закон не предусматривает этого, но на практике, для отчета перед налоговой, магазину необходимо указать паспортные данные человека, которому был произведен возврат денег.

Как грамотно написать заявление

В крупных магазинах часто есть готовые бланки заявлений на возврат. Но при их отсутствии написать заявление самостоятельно не составит труда.

В «шапке» документа указывается название и адрес фирмы, где сделана покупка, а также сведения о покупателе, включая адрес и контактный телефон. Далее излагается суть дела: где, когда, за какую сумму и какая вещь приобретена.

В качестве повода для возврата товара обязательно указываем что-нибудь из пунктов, предусмотренных в законе, даже если реальная причина иная (например, цена вещи несоразмерно высока).

Комментарий юриста: если желателен возврат денег, а не обмен на сходный товар (на чем будет настаивать продавец), то можно указать такие характеристики вещи на замену, чтобы продавец не смог предложить ничего из имеющегося ассортимента.

При отсутствии документальных подтверждений покупки необходимо указать свидетелей сделки, а также их контактные данные (предварительно заручившись их согласием). Завершает заявление просьба о возврате денег, либо о замене товара. В конце заявления, как обычно, нужны дата и подпись.

Недоброкачественный товар

Возврат товаров ненадлежащего качества при утрате чека осуществляется тем же путем, что и возврат качественного товара.

Так же следует предоставить в магазине паспорт, иной документ, удостоверяющий личность, доказательства совершения покупки именно в данном торговом предприятии, сослаться на наличие свидетелей.

В рекламации на замену откровенного брака можно заявить требование:

  • поменять товар на качественное изделие;
  • вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме;
  • соответственно уменьшить цену, если покупатель готов устранить недостаток за свой счет.

Сроки для возврата и претензий

В законе оговорен срок возврата качественных, не подошедших покупателю по фасону, цвету, размеру и т.д. товаров. Сдать такую вещь (к примеру, одежду или обувь) можно в течение 14 дней со дня приобретения.

Продавец обязан удовлетворить законную просьбу покупателя не позже десяти дней с момента обращения.

Важно знать, что предъявить претензию о покупке бракованной вещи можно в течение всего гарантийного срока, срока годности (актуально для просроченных продуктов, косметики, парфюма, моющих средств), или, в случае, когда время не оговорено – в течение двух лет с момента сделки.

Заявленные в законе пятнадцать дней применимы только к легко устранимым дефектам в сложной технике. Если брак был обнаружен в изделии по прошествии этого срока, в заявлении надо дополнительно указать, когда и при каких обстоятельствах выявлен дефект.

Полезно знать: при условии, что замена бракованного товара длительного пользования (например, компьютера) займет более семи дней, продавец должен временно предоставить покупателю в пользование аналогичную вещь бесплатно.

Продавец обязан произвести замену бракованного товара не позднее семи дней с момента, подачи рекламации. Если требуется экспертиза продукции, то срок возрастает до двадцати дней.

Если магазин отказался принять товар

Иногда фирма – продавец игнорирует правомерные требования покупателя принять товар назад, несмотря на то, что все перечисленные в законе условия соблюдены, или просто тянет с решением проблемы, используя всевозможные уловки и отговорки.

Что в таком ситуации может сделать покупатель? Ему придется обратиться в Отдел по защите прав потребителей при Управлении Роспотребнадзора по месту своего проживания.

Специалисты этой организации проконсультируют, имело ли место нарушение закона «О защите прав потребителей», в случае необходимости помогут составить исковое заявление, и поддержат требования истца в суде.

И тогда несговорчивому продавцу придется не только вернуть деньги за покупку, но и оплатить судебные издержки. Как же вернуть товар без чека в магазин, смотрите в следующем видео советы эксперта:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Adblock
detector