Статья 25 Закона о защите прав потребителей

Приобретение качественных вещей не всегда сулит положительные эмоции от покупки, но статья 25 Закона о защите прав потребителей призвана защитить интересы покупателя в такой ситуации.

Бывает, что вещь полностью соответствует заявленным производителем требованиям, презентации продавца,  да и покупателю нравится. А вот воспользоваться новой покупкой не представляется возможности.

Купили, например, новый комод в спальню, предварительно измерили габариты, а как привезли домой, то он никуда не помещается.

[advice]Бизнес-Маркет это первая международная площадка деловых предложений на базе торговых палат. Сервис создан для упрощения бизнес процессов между заказчиками и поставщиками[/advice]

Защита прав приобретателя качественного товара

Статья 25 Закона о защите прав потребителейВины здесь ничьей нет, но законодатель предусмотрел определённые права покупателя и обязанности продавца на такой случай.

На протяжении 14 дней от приобретения, покупатель вправе обменять у  продавца своё приобретение на аналогичный товар с подходящими характеристиками, если оно ему не подошло по цвету, размеру, комплектности, внешнему виду, прочим характеристикам.

При этом четырнадцатидневный срок исчисляется как процессуальный, то есть со следующего дня.

[warning]Важно знать: исключительного перечня причин для обмена товаров надлежащего качества не существует. Но указывать причины обмена нужно обязательно, причём все имеющиеся, так как их наличие является единственным для него основанием. [/warning]

Так, если товар не подошёл по габаритам, менять его на аналогичную вещь такого же размера, но другого цвета будет неправильно.

Порядок обмена товара

Статья 25 Закона о защите прав потребителейНо законодатель также установил правила, лишь соблюдая которые покупатель сможет обменять товар надлежащего качества. Так, обмен возможен если:

  1. Вещь сохранила свой товарный вид. Нет потёртостей, царапин, присутствуют гарантийные пломбы и заводские ярлыки.
  2. У покупателя есть товарный чек. Но само по себе отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене. Некоторые юристы придерживаются мнение, что наличие чека для возврата необязательно, поскольку законодатель разрешает покупателю при отсутствии чека ссылаться на свидетельские показания. Но можно не согласиться с данным утверждением. Показания свидетелей заслушивает только суд, и именно он при отсутствии чека будет устанавливать факт покупки .  А ведь речь идёт о порядке обмена по согласию сторон.

[advice]Обратите внимание: сохранение товарного чека нужно как минимум на протяжении гарантийного срока товара, не говоря уже о первых 14 дней. [/advice]

Да, при его утере можно сослаться на показания свидетелей, более того, если прошло пару дней, продавец может вас помнить, и потому согласиться на возврат. Но если речь идёт о гипермаркете с десятками продавцов-консультантов, шансы доказать покупку вне суда значительно сокращается. И дело здесь, отнюдь не во вредности и недобросовестности продавца, а в тонкостях бухгалтерского учёта.

Товары, которые обменять нельзя

Статья 25 Закона о защите прав потребителейНе все группы товаров должного качества подлежат обмену.

К ним относятся:

  • лекарства, медицинские приборы, гигиенические и санитарные предметы из разных материалов;
  • вещи личной гигиены;
  • косметика;
  • изделия из текстиля, которые продаются на метраж;
  • полимерная посуда, а также тара и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортировки продуктов питания;
  • средства для ухода за домом, пестициды;
  • комплекты из мебели;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • автомобильный и вело транспорт, судна бытового назначения, сельскохозяйственная механизаторская техника;
  • сложная техника бытового и профессионального назначения;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • непериодические издания.

Что делать, если аналогичного товара у продавца нет

Статья 25 Закона о защите прав потребителейОтсутствие товара у продавца не лишает покупателя возможности защитить свои права. Покупатель может потребовать от продавца:

  • вернуть деньги за товар;
  • заказать аналогичный товар у поставщиков, и сообщить покупателю о его появлении.

Продавец обязан вернуть оплату за товар не позднее 3-х дней с момента обращения покупателя.

[warning]Имейте ввиду: если покупатель решил ждать поступления товара количество дней для обмена всё равно рассчитывается со следующего за покупкой дня. Поэтому если поступивший товар вновь не устроит покупателя, а количество дней для обмена истекло, покупатель не сможет потребовать возврата денег. [/warning]

Если же вы решили вернуть деньги, обратиться с таким требованием стоит в форме письменного заявления с его регистрацией у продавца, либо направить заказным письмом с описью. Чтобы лишить продавца возможности варьировать со сроками.

Продавец не имеет права отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества при обращении в соответствии с требованиями статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Если же такой отказ произошёл, нужно обратиться повторно в письменной форме, направив заказное письмо, и обратиться в службу защиты прав потребителей с жалобой на продавца.

Подробнее о статье 25 закона о защите прав потребителей смотрите следующее видео с пояснениями юриста:

Оцените статью
pravovik.guru
Добавить комментарий