Top.Mail.Ru

Статья 25 Закона о защите прав потребителей

Приобретение качественных вещей не всегда сулит положительные эмоции от покупки, но статья 25 Закона о защите прав потребителей призвана защитить интересы покупателя в такой ситуации.

Бывает, что вещь полностью соответствует заявленным производителем требованиям, презентации продавца,  да и покупателю нравится. А вот воспользоваться новой покупкой не представляется возможности.

Купили, например, новый комод в спальню, предварительно измерили габариты, а как привезли домой, то он никуда не помещается.

Бизнес-Маркет это первая международная площадка деловых предложений на базе торговых палат. Сервис создан для упрощения бизнес процессов между заказчиками и поставщиками

Оглавление:

Защита прав приобретателя качественного товара

Вины здесь ничьей нет, но законодатель предусмотрел определённые права покупателя и обязанности продавца на такой случай.

На протяжении 14 дней от приобретения, покупатель вправе обменять у  продавца своё приобретение на аналогичный товар с подходящими характеристиками, если оно ему не подошло по цвету, размеру, комплектности, внешнему виду, прочим характеристикам.

При этом четырнадцатидневный срок исчисляется как процессуальный, то есть со следующего дня.

Важно знать: исключительного перечня причин для обмена товаров надлежащего качества не существует. Но указывать причины обмена нужно обязательно, причём все имеющиеся, так как их наличие является единственным для него основанием.

Так, если товар не подошёл по габаритам, менять его на аналогичную вещь такого же размера, но другого цвета будет неправильно.

Порядок обмена товара

Но законодатель также установил правила, лишь соблюдая которые покупатель сможет обменять товар надлежащего качества. Так, обмен возможен если:

  1. Вещь сохранила свой товарный вид. Нет потёртостей, царапин, присутствуют гарантийные пломбы и заводские ярлыки.
  2. У покупателя есть товарный чек. Но само по себе отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене. Некоторые юристы придерживаются мнение, что наличие чека для возврата необязательно, поскольку законодатель разрешает покупателю при отсутствии чека ссылаться на свидетельские показания. Но можно не согласиться с данным утверждением. Показания свидетелей заслушивает только суд, и именно он при отсутствии чека будет устанавливать факт покупки .  А ведь речь идёт о порядке обмена по согласию сторон.
Обратите внимание: сохранение товарного чека нужно как минимум на протяжении гарантийного срока товара, не говоря уже о первых 14 дней.

Да, при его утере можно сослаться на показания свидетелей, более того, если прошло пару дней, продавец может вас помнить, и потому согласиться на возврат. Но если речь идёт о гипермаркете с десятками продавцов-консультантов, шансы доказать покупку вне суда значительно сокращается. И дело здесь, отнюдь не во вредности и недобросовестности продавца, а в тонкостях бухгалтерского учёта.

Товары, которые обменять нельзя

Не все группы товаров должного качества подлежат обмену.

К ним относятся:

  • лекарства, медицинские приборы, гигиенические и санитарные предметы из разных материалов;
  • вещи личной гигиены;
  • косметика;
  • изделия из текстиля, которые продаются на метраж;
  • полимерная посуда, а также тара и упаковочные материалы, предназначенные для хранения и транспортировки продуктов питания;
  • средства для ухода за домом, пестициды;
  • комплекты из мебели;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • автомобильный и вело транспорт, судна бытового назначения, сельскохозяйственная механизаторская техника;
  • сложная техника бытового и профессионального назначения;
  • оружие;
  • животные и растения;
  • непериодические издания.

Что делать, если аналогичного товара у продавца нет

Отсутствие товара у продавца не лишает покупателя возможности защитить свои права. Покупатель может потребовать от продавца:

  • вернуть деньги за товар;
  • заказать аналогичный товар у поставщиков, и сообщить покупателю о его появлении.

Продавец обязан вернуть оплату за товар не позднее 3-х дней с момента обращения покупателя.

Имейте ввиду: если покупатель решил ждать поступления товара количество дней для обмена всё равно рассчитывается со следующего за покупкой дня. Поэтому если поступивший товар вновь не устроит покупателя, а количество дней для обмена истекло, покупатель не сможет потребовать возврата денег.

Если же вы решили вернуть деньги, обратиться с таким требованием стоит в форме письменного заявления с его регистрацией у продавца, либо направить заказным письмом с описью. Чтобы лишить продавца возможности варьировать со сроками.

Продавец не имеет права отказать покупателю в обмене товара надлежащего качества при обращении в соответствии с требованиями статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Если же такой отказ произошёл, нужно обратиться повторно в письменной форме, направив заказное письмо, и обратиться в службу защиты прав потребителей с жалобой на продавца.

Подробнее о статье 25 закона о защите прав потребителей смотрите следующее видео с пояснениями юриста:

Нет комментариев

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Adblock
detector