Top.Mail.Ru

Закон «О защите прав потребителей» — навязывание услуг

Закон «О защите прав потребителей» РФВ современном мире каждый день человеку навязываются какие-либо услуги или товары. Очень любят это делать продавцы или банковские работники, страховщики и операторы мобильной связи. В этой статье мы разберём, как отличать навязанные услуги, а также расскажем, что предпринять потребителю, если ему навязали услугу или товар.

Оглавление:

Как отличить навязанную услугу

Прежде, чем жаловаться на продавца или сотрудника банка, необходимо выяснить, а была ли эта продукция или услуга навязана? Разберём такой пример: покупатель пришёл в магазин, где продаётся химия для машины. Там проводится акция. Можно купить комплект для экономии топлива, в который входит добавка для масла и средство для очистки топливной системы. Если воспользоваться акцией, то покупатель получит скидку на все три продукта. При этом есть возможность купить все эти средства по отдельности.

В этом случае, навязывание услуги со стороны продавца не будет. Покупатель сам решает каким вариантом ему воспользоваться. Он может купить комплект и получит три средства по низкой цене. А может выбрать второй вариант и купить каждое средство в отдельности.

Если продавец предоставляет только этот комплект и не даёт права выбора покупателю, тогда факт навязывание налицо. В этом случае можно жаловаться на продавца.

Также, продавцы в качестве комплекта могут предлагать залежалый товар или непопулярную услугу. Здесь ставка делается на то, что один товар не может продаваться без другого. В этом случае, сложно договориться с продавцом самостоятельно и придётся воспользоваться помощью Роспотребнадзора.

Навязывание услуги Закон «О защите прав потребителей»

От навязывания услуг покупателя защищают:

  • Кодекс об административных правонарушенияхКодекс об административных правонарушениях РФ.
  • Закон «О защите прав потребителей» РФ.
  • Закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании владельцев транспортных средств».

Главным защитником прав покупателей в РФ является Закон «О защите прав потребителей». В 16 статье данного закона говорится, что продавец не имеет права предлагать или навязывать покупателю дополнительные товары и услуги, если они являются дополнениями к основному товару. Если в этом случае, покупатель понесёт денежные потери, то продавец обязан возместить все убытки, которые понесёт покупатель.

По этой статье такие договоры признаются недействительным.

Если продавец, воспользовавшись ситуацией, навязал потребителю ненужную услугу или вынудил его подписать договор, который не соответствует интересам покупателя, тогда этот договор признается недействительным. Но, стоит отметить, что признать недействительной можно не всю сделку, а только ту часть, которая противоречит интересам покупателя или клиента. Все остальные пункты договора признаются действующими имеют юридическую силу.

Продавец будет наказан в соответствии с КоАП РФ, а не УК и ГК РФ.

В силу статьи закона РФ покупатель имеет право на:

  • Свободный выбор. Продавец не должен навязывать, он обязан предоставить несколько вариантов.
  • Отсутствие принуждения. Оно может быть прямым и косвенным.
  • Исключение навязывания услуги или товара.
  • Возмещение ущерба, который был причинен навязыванием услуг.

Навязывание услуг – где чаще всего встречается

Навязчивый продавец в магазинеЧаще всего навязывание услуги происходит в банке, в страховой компании, в магазине или у оператора мобильной связи. Чуть ниже мы подробно разберём ситуации навязывания в этих структурах, также предоставим пошаговую инструкцию, что делать в этом случае.

Хочется отметить, что за навязывание услуг статья в Уголовном кодексе РФ не предусмотрена. Но, есть другие отрасли права, которые регулируют эти правонарушение. За навязывание услуг на организацию может быть наложена административная ответственность.

Клиент, чьи права были нарушены имеет право обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда и о взыскании с продавца суммы услуги, которая была ему навязана.

Суд, удовлетворяя иск потребителя, дополнительно имеет право взыскать с продавца административный штраф в размере:

  • 1000–2000 рублей – с должностного лица.
  • 10000–50 тыс. рублей – с юридического лица.

Кредит на автомобиль и навязывание дополнительных услуг

Оформляя кредит на машину, необходимо также оформить и страховку на него. Так без этого пункта не выдадут кредит.

С эти поспорить невозможно. Но, зачастую, банки выдают кредит и включают туда не только страхование автомобиля, но ещё страхование жизни и здоровья клиента. А это уже нарушение законодательства. От этого пункта клиент имеет право отказать.

Если клиент отказывается от страхования жизни и здоровья, тогда банк поднимает ставку кредита. В этом случае внимательно ознакомьтесь с условиями договора. Этот пункт договора будет вам не страшен, если вы планируете досрочно погасить кредит за машину.

Отказать от навязанного страхования можно следующими способами:

  • Отказ При подписании договора в банке – это прямой отказ.
  • Расторгнуть договор со страховой компании в течение пяти дней.
  • Составить исковое заявление о расторжении договора страхования.

Навязывание страхования в банке — где искать защиту

Если клиент берет ипотеку для покупки жилья, то недвижимость должна быть застрахована. Но, также навязыванием будет считаться дополнительное страхование жизни и здоровья клиента. Для расторжения договора необходимо:

  • Составить заявление на расторжение договора страхования.
  • Сделать копию договора страхования.
  • Квитанцию об уплате страховой премии.
  • Ксерокопию паспорта.

Если клиент требует расторжения договора страхования, это не значит, что с ним нужно расторгнуть и договор кредитования. В этом случае банк не имеет права требовать от клиента досрочного погашения кредита или осуществления иных действий, который ущемляют права клиента.

Оформление и покупка полиса ОСАГО как избежать навязывания дополнительного страхования

Этот ещё один вариант страхования, когда вместе с полисом предлагается и страхование жизни и здоровья. В этом случае клиент имеет право сразу же отказаться от такого страхования. Написать заявление можно и в офисах компании. Чаще всего такое страхование предлагает страховая компания Росгосстрах. Из-за того, что было очень много жалоб на этого страховщика, Банк России объявил «период охлаждения». То есть, это срок, за который клиент имеет право отказать от договора добровольного страхования. Длительность периода составляет 5 дней.

В настоящее время, отказаться от навязанных услуг можно в офисе компании в течение 5 дней. Страховщик обязан вернуть клиенту потраченные на страхование жизни деньги. В противном случае компании грозит административное наказание в размере 50 тыс. рублей штрафа.

Навязывание услуг оператором мобильной связи, в том числе и по телефону

Навязывание услуг операторомЭтот вид навязывания можно назвать самым распространённым. Так как у каждого гражданина есть мобильны телефон и сим карта, а у некоторых даже две. И каждый абонент сталкивался с такой проблемой, как подключение ненужных опций оператором связи.

Куда расходуются деньги, частые примеры:

  • На услуги, которые подключались, как бесплатные, но позже стали платными.
  • На платные подписки. Они подключаются клиенту через мобильный интернет.

Для отключения таких опций можно воспользоваться несколькими способами:

  • Можно позвонить оператору связи и попросить отключить все платные опции.
  • Можно посетить офисы продаж и попросить у сотрудников отключить услуги.
  • Можно самостоятельно зайти в личный кабинет и отключить платные опции.

Что касается возврата потраченных денежных средств, необходимо писать претензию. Чтобы вернуть денежные средства, необходимо:

  • Запросить детализацию мобильного счета. Сделать этого можно в офисе продаж или в личном кабинете.
  • Выявить платные услуги, на которые тратились деньги.
  • Позвонить оператору и выяснить, с какого времени была подключена услуга.
  • Потребовать отключения всех платных услуг.

После того, как вы узнали дату подключения услуги, необходимо узнать сколько было потрачено за этот период денег. Только в этом случае вы можете требовать возврата денег. Если оператор откажется вернуть деньги, тогда составляете претензию, описываете все платные услуги, которые были подключены, а также сумму, которая была потрачена. В претензии обязательно нужно указать, что услуги подключались без ведома абонента. Укажите требования. Например, возврат денежных средств. Отправляется претензия на сайт компании через обратную связь.

Если претензия составлена грамотно, то оператор вернёт деньги. Если же и в этом случае он отказывается возвращать денежные средства, тогда необходимо составлять исковое заявление в суд.

Итак, мы рассмотрели, что такое навязывание услуги. За навязывание услуги организация несёт административную ответственность и обязанность вернуть клиенту потраченную сумму.

Нет комментариев

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Adblock
detector