Как сдать электронный ж/д билет через Интернет

Нет времени читать статью целиком? Получите бесплатную юридическую консультацию уже через 5 минут

Тел: 8 800 350-84-13
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно

По официальным данным, предоставленным компанией РЖД, уже в 2011 году ежедневно продавалось около 30 тыс. электронных билетов, а спустя пару лет этот показатель вырос почти вдвое.

Безусловно, автоматизированная система обслуживания пассажиров имеет свои преимущества, а именно: покупатель видит количество свободных мест и самостоятельно выбирает понравившееся. Кроме того, бронировать и оплачивать билет можно в любое время суток, независимо от текущего местонахождения.

При этом, важно безошибочно заполнить все поля – Ф.И.О., дату рождения и паспортные данные  всех отбывающих. Но современные технологии имеют и недостатки, например, через сайт rzd невозможно купить льготные билеты (для студентов и пенсионеров), исключение составляют дети. Кроме того, не обращаясь в кассу, не получится оформить перевозочный талон для домашних животных.

Итак, посадочные документы уже на руках, но вдруг один или несколько человек вынуждены отказаться от поездки. Какие существуют способы возврата электронных билетов и что необходимо сделать, чтобы не потерять уплаченные деньги?

Оформить возврат железнодорожного билета можно двумя способами: через кассу или при помощи интернета. В первом случае вам не обойтись без документа, подтверждающего личность и 14-значного уникального номера, указанного на билете. Второй вариант значительно легче, ведь его можно использовать, не выходя из дома.

Порядок возврата через сайт

Для начала неопытному путешественнику следует разобраться, в чем разница между понятиями «электронный билет» и «электронная регистрация»?

Электронный билет (ЭБ) – это документ, оформленный через персональный кабинет на сайте железной дороги, который дает право получить посадочный талон в кассе или терминале. Для этого достаточно назвать код билета, обозначенный в правом верхнем углу. Электронная регистрация – процедура, разрешающая осуществить посадку в вагон без предъявления посадочного документа (по паспорту).

Порядок сдачи электронного билета через сайт РЖД (пошаговая инструкция):

1. Авторизуйтесь на сайте. Для этого нажмите кнопку «Вход», расположенную в правом верхнем углу сайта, а затем заполните поля «Логин» и «Пароль».
2. Выберите пункт «Мои заказы» и перейдите по ссылке «Запросить статус».
3. В открывшемся окне кликните «Оформить возврат», указав номер заказа и контактный телефон, который был введен при первичной регистрации.

Что нужно знать о сдаче ЭБ онлайн

1. Крайний срок, когда можно снять бронь истекает за 60 мин. до отправления поезда. Если обстоятельства не позволяют сделать это раньше, заявка будет рассматриваться индивидуально в претенциозном порядке.
2. Услуга возврата может распространяться на весь заказ или на отдельных граждан (полный или частичный отказ).
3. После того, как документ был распечатан на специальном бланке, оформить отказ через сайт РЖД невозможно. В этой ситуации рекомендуется обратиться в железнодорожную кассу.
4. Затребовать финансовую компенсацию за неиспользованный билет пассажир имеет право, если со дня несостоявшейся поездки не прошло полгода. О принятом решении компетентные органы обязаны проинформировать в письменном виде не позже 30 календарных дней с момента получения запроса.
5. После завершения процедуры возврата на телефон пассажира приходит смс-уведомление.
6. Если требуется сдать или обменять ЭБ, оформленный в вагон с повышенной категорией сервиса (1А, 1М, 1Н) или в вагон №1 поезда «Сапсан» (1Р), где вами было оплачено все купе, возможен только полный возврат.
7. Произвести отмену заказа, сделанного другим человеком, можно через его личный кабинет, если вам известный номер билета. Также это действие можно осуществить через кассу (для этого потребуется доверенность, подписанная нотариусом).
8. Пользователь, который воспользовался возвратом через официальный сайт РЖД, действует в интересах всех пассажиров, обозначенных в заказе. Поэтому считается, что они проинформированы и автоматически предоставляют свое согласие на сдачу билета.

Условия компенсации денежных средств

На поезда, следующие в пределах России:

1. При условии, что отказ от ЭБ был оформлен не позже чем за 8 часов до отбытия поезда, пассажиру возмещают все потраченные деньги.

Плацкарта — дополнение к билету на пассажирские поезда дальнего следования, в котором указывается стоимость проездного места.

При этом взымается:

• сбор РЖД (до конца 2018 года составляет 192,70 руб.);
• сервисные сборы – оплата за такие услуги как предварительная бронь, смс-уведомления, подтверждение регистрации через e-mail и т.п. Варьируется от 115 до 450 руб.;
• процент за перечисление (сколько составляет эта комиссия можно уточнить у обслуживающего вас банка).

2. Если возврат произошел меньше чем за 8, но не позже чем за 2 часа до отбытия, компенсация составит 50% от плацкарты + полная цена билета.

Например, вы сдаете плацкартный билет стоимостью 1500 руб. за 3 часа до отправления. Из этой суммы вычитается 750 руб. (50%), а также 307,7 руб. (минимальная сумма сборов). В результате на карточку или расчетный счет должны поступить 442 руб. 30 коп (без учета комиссионных сборов).

3. В остальных случаях, в том числе, если пассажир решил сдать проездной документ после 12-часового опоздания на поезд, средства не возмещаются.

[warning]Обратите внимание: сроки зачисления денег зависят то того, каким способом была оплачена покупка. [/warning]

Поступление денег на карту любого банка может происходить от 7 до 30 рабочих дней после отказа от ЭБЖ, а на кошельки (Web-money, Яндекс-деньги) — до 10 рабочих дней.

Также необходимо знать, что средства за билеты, оплаченные безналичным платежом, не могут выдаваться наличными деньгами в жд кассе. Это правило было введено, чтобы защитить пассажиров РЖД от мошенников.

Если денежные средства не поступили на счет в указанные сроки, стоит обратиться за помощью в ближайшее отделение банка, клиентом которого вы являетесь.

Стоит отметить, что если поездка не состоялась по вине перевозчика, граждане имеют право требовать компенсацию, равную полной стоимости ж/д билета.

Международные поездки

Компенсация средств за сдачу неиспользованных билетов на поезда, следующие в такие страны как Латвия, Эстония, Литва, Беларусь и Казахстан имеет свои правила. К примеру, если заявка на отмену поездки была подана:

• не позже, чем за 24 часа – покупателю зачисляется полная стоимость ЭБ + стоимость плацкарты;
• в промежутке от 24 до 6 часов – деньги за билет + 50% от стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отбытия – возвращается только стоимость ЭБ.

[advice]Важно знать: за каждый отмененный билет на поезда, следующие в страны дальнего зарубежья, взымается 10 евро (обмен на рубли осуществляется по действующему валютному курсу).[/advice]

Электронные билеты на поездки заграницу (дальнее зарубежье) могут быть сданы через свой кабинет на сайте РЖД не позднее, чем за 6 часов до времени отправления. В этом случае пассажир не теряет никаких процентов.

Оформление претензии

Получить обратно уплаченные деньги за ЭБ можно только в претензионном порядке в случае, если:

• пассажир обратился в кассу спустя 12 часов после того, как поезд уехал;
• поездка отменилась в связи с болезнью (необходимо иметь подтверждающую справку из медицинского учреждения);
• отказ от ЭБ был оформлен менее чем за час до отбытия;
• деньги за заказ перечислялись по безналу.

Для подачи претензии покупателю понадобится собрать следующий пакет документов: заявление с просьбой вернуть деньги с указанием причины опоздания, копия паспорта и оригинал проездного документа (если жд билет был распечатан). Каждая претензия рассматривается в индивидуальном порядке на протяжении месяца, после чего приходит извещение о принятом решении.

[warning]Полезно знать: пассажир имеет право подать претензию в течение полугода со дня несостоявшейся поездки.[/warning]

Исключительно в порядке претензии можно вернуть или поменять ЭБ на поезд «Сапсан»  в направлении «обратно», который был оформлен в две стороны. Для этого нужно обратиться в привокзальную кассу, где вам выдадут подтверждение о сдаче билета.

Затем этот документ вместе с письменной заявкой о возврате денег требуется отправить в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения. Средства компенсируются в полной мере, за исключением 20% от стоимости билета в направлении «туда».

Как вернуть электронные авиабилеты, смотрите инструкцию в следующем видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

Тел: 8 800 350-84-13
Бесплатная горячая линия

Задать вопрос юристу
Прием заявок круглосуточно